Los cambios de conducta de los consumidores a raíz de una pandemia que continúa obligan a las empresas a adaptarse a las nuevas demandas marcarán nuevas tendencias del retail. Las oportunidades que pueden aparecer.
La pandemia produjo cambios de hábitos en la vida cotidiana. La compra y venta de productos fue, claramente, la que más modificaciones experimentó durante 2020. El confinamiento hizo que el comercio online se convirtiera en una cuestión de necesidad y no de comodidad. Por eso, cada vez más personas de cualquier edad que antes optaban por adquirir productos en las tiendas físicas se sumaron al eCommerce. Esto generó conductas de consumo que, sin dudas, marcarán nuevas tendencias en el retail a lo largo de 2021.
Las tendencias del retail que se vienen
En el informe bajo título “El futuro del comercio 2021”, la plataforma comercial Shopify anticipa que el 79 % de los consumidores más jóvenes comprará en línea con regularidad durante los próximos seis meses y que el 67 % de los compradores de entre 18 y 34 años destinará la mayor parte de sus gastos a las operaciones en la web.
Otra consultora, Idea Communication, puso el foco en los nuevos tipos de clientes que surgirán en 2021. En primer lugar, habrá lugar para los “compresionalistas”, que se caracterizarán por exigir facilidad y comodidad de compra antes que cualquier otra cosa. Por eso, los retailers tendrán que ordenar su experiencia digital para agilizar el proceso de cada cliente hasta la llegada al carrito.
La otra tendencia del retail vendrá de la mano de los “kindness keepers”, quienes prefieren comprar en compañías que tengan valores como responsabilidad social y ambiental. Esta apreciación coincide con el informe de Shopify, en el que se apunta que “el 53 % de los consumidores prefieren productos ecológicos o sostenibles, y el 49 % responde positivamente a los minoristas que hacen una donación a una causa con cada compra”. Ante este dato, las marcas deberán diseñar campañas para dejar en claro que su único afán no es vender y hacer dinero.
El aumento de las compras online también generó un incremento de la ciberdelincuencia. Por ese motivo, se observa una tendencia al desarrollo de un tipo de cliente que desconfía fuertemente de la tecnología. En ese sentido, los retailers deberán comunicar de forma clara y transparente cómo será el manejo de los datos personales.
Grupo Mirgor, líder en retailing
Una de las compañías argentinas de referencia en el retail es el Grupo Mirgor, representante de Samsung en el país. Con esta marca ofrece el concepto de omnicanalidad, que representa un salto de calidad en la experiencia de compra al vincular la agilidad del eCommerce propio que tiene en su sitio Samsung con la atención personalizada que ofrece en las 56 tiendas físicas que tiene distribuidas en varios puntos de la Argentina.
Estos locales son mucho más que espacios de venta, sino que se trata de centros integrales de soluciones: además de poder hacer el pick up de productos adquiridos online, también se ofrece asistencia em actualización de software y reparación de equipos, entre otros servicios.
