Los servicios online y offline en retail interactúan cada vez más, por lo que es clave que las empresas apuesten por una estrategia omnicanal. El caso de Grupo Mirgor.
El concepto de omnicanalidad ya no es una novedad en el mundo empresarial. Hoy incluso se cataloga como “clientes omnicanales” a aquellos usuarios que utilizan múltiples plataformas y medios para asesorarse o adquirir los productos que les interesan. Por ese motivo, para tener éxito en el eCommerce, las compañías deben apostar a brindarles a los consumidores una experiencia completa que vaya más allá del momento de conversión de la venta en la tienda física o en un sitio web. La clave para desarrollar una estrategia omnicanal sólida es borrar definitivamente los límites entre los mundos online y offline para entenderlos como un todo dentro de un mismo proceso.
Beneficios y claves de una experiencia completa
Al aplicar de modo correcto la omnicanalidad se aumentará la cantidad de ventas, pero también se logrará fidelizar a muchos clientes y convertirlos en repetidores o en promotores del negocio dentro de su círculo de confianza. Generar una experiencia completa es el paso fundamental para conseguir ese objetivo.
En la actualidad, los consumidores se valen de todos los canales que están a su disposición para concretar una compra. Están aquellos que van a la tienda física para sentir el producto y luego finalizar la operación a través del sitio web, en la comodidad de su casa. Otros, en tanto, realizan la investigación online y se dirigen al local con una decisión tomada. Pero también está la variante de los que utilizan las tiendas como punto de pick up para recibir el mejor asesoramiento personalizado al retirar la compra.
La misión de la empresa será generar una experiencia de compra continuada y homogénea, sin importar por dónde se realice. Muchos locales hoy cuentan con tecnología de realidad aumentada para que los clientes puedan ver los productos sin necesidad de tenerlos en la mano, mientras que también están aquellas firmas que incorporaron pantallas interactivas que se vinculan con el celular del consumidor para ofrecerles consejos, noticias y promociones. Las técnicas de este estilo sirven para identificar hábitos de consumo y gustos, lo cual permitirá personalizar y optimizar la experiencia del cliente.
También es posible ofrecer la alternativa de pagar a través del smartphone y no en caja, ampliar el canal de ventas en redes sociales, y darle soporte al personal de la tienda física al digitalizar el inventario, de manera tal que puedan escanear los productos y acceder a una rápida descripción de sus características para contestar cualquier duda que tenga el consumidor.
La experiencia de Grupo Mirgor con la omnicanalidad
Más de cinco años de representación comercial de Samsung en Argentina avalan a Grupo Mirgor como una de las compañías líderes en desarrollo de estrategias omnicanales. No sólo comercializa los productos de la marca coreana a través de sus 56 puntos de venta, distribuidos en diez provincias, sino que también brinda soporte online para aquellas personas que prefieran hacer compras en el sitio web de la empresa Samsung.
Uno de esos locales eleva todavía más la experiencia del cliente. El Samsung House es el espacio creado para la interacción de personas con el producto en el ambiente indicado. Según la marca, se trata de “un lugar de encuentro, un espacio de creatividad e innovación donde se gestan nuevas ideas y experiencias, nuevas formas de percepción, en donde confluyen el arte, la cultura y la tecnología”.
El Samsung House, que se encuentra en el barrio porteño de Palermo Soho, permite ingresar en el mundo de la realidad virtual, participar en juegos interactivos, probar el 4D, diseñar fundas de celulares y vivir en una casa inteligente, entre otras experiencias.
Este espacio es un eslabón más de la estrategia omnicanal que en Samsung desarrolla el Grupo Mirgor, que en la Argentina produce, distribuye y comercializa esta marca líder en tecnología audiovisual y comunicación.
Esa integración de todas las plataformas que logró Mirgor desemboca en una experiencia completa para el usuario y explica el éxito de Samsung en el retailing.
